DEVOLUCIONES

Según el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tienes un plazo de 14 días para devolver cualquier pedido en ALEJANDRO ANDANA (salvo las excepciones que se indican en el próximo apartado).

Una vez comprobado que el producto cumple los requisitos, te reembolsaremos el importe o, si lo prefieres, te entregaremos un vale por el valor del artículo defectuoso en un plazo máximo de 30 días, descontando únicamente los gastos de recogida.

Para que podamos aceptar tu devolución, es imprescindible que:

1. El producto esté precintado, conserve su embalaje y etiquetado original y no presente daños, faltas, aperturas ni deterioros ocasionados por el cliente.
2. Lo envíes en la misma caja en la que lo recibiste (o en un embalaje de características equivalentes que garantice su protección).
3. Incluyas dentro del paquete una copia del albarán de entrega, indicando claramente el motivo de la devolución.

En caso de que un mismo cliente registre devoluciones o reclamaciones repetidas por mal estado o productos defectuosos, ALEJANDRO ANDANA se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos a dicho cliente.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No obstante, y en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes, ALEJANDRO ANDANA no aceptará devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de moda personalizados (trajes, faldas, blusas, chalecos y complementos), diseñados o confeccionados a medida del cliente.
• Cancelaciones y devoluciones tras la confirmación del pedido de productos personalizados, una vez que se ha seguido al pie de la letra las instrucciones facilitadas por el cliente.
• Pedidos realizados por encargo, con previo aviso y consentimiento expreso del cliente, ya que su fabricación o adaptación se inicia a petición suya.

CAMBIOS DE TALLA O VALE REGALO

En ALEJANDRO ANDANA te damos 14 días naturales desde la recepción para cambiar la talla de tus trajes, faldas, blusas o chalecos.

• Gastos de envío: correrás con el porte de ida y vuelta.
• Sin stock en tu talla/color: podrás elegir otro artículo (traje, falda, blusa o chaleco) de igual importe, o solicitar un vale por ese mismo valor, válido durante un año.
• Complementos: no están incluidos en el cambio de talla.
• Cómo solicitarlo: envíanos un correo a hola@alejandroandana.com indicando tus datos y la talla deseada. Te confirmaremos la autorización en un máximo de 24 horas desde la entrega.

¿CUÁNDO NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES?

En ALEJANDRO ANDANA nos importa que tu experiencia sea perfecta, pero hay situaciones en las que no podremos aceptar tu devolución:

• Fuera de plazo. Si tu solicitud supera los 14 días naturales desde la recepción, nos veremos obligados a denegarla.
• Estado de la prenda. Debe llegar tal y como te la enviamos: precintada, con su embalaje y etiquetado originales, sin daños, aperturas, reparaciones ni signos de uso o lavado.
• Embalaje inadecuado. Tienes que usar la misma caja que te entregamos (o un formato equivalente) para garantizar que la devolución llegue en perfecto estado.

Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si las prendas no cumplen estos requisitos.

Artículos defectuosos o erróneos Si recibes un producto con algún defecto o equivocado, ¡tranquilo! Te lo cambiaremos por uno nuevo idéntico al que pediste. Eso sí, no podremos ofrecerte otro modelo, color o talla distinta a la de tu compra original.

¿Cómo avisarnos? Tienes 24 horas desde que recibes el artículo para enviarnos un correo con fotos claras del problema. Así podremos gestionar tu cambio lo antes posible.

¿DÓNDE REALIZAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES?

Desde tu domicilio

• Disponible solo para pedidos online (no para compras abonadas en tienda).
• El cliente asume los gastos de envío de ida y vuelta.

En tienda física

• Solo cambios de talla o modelo, siempre que el artículo esté en perfecto estado según lo indicado en el apartado anterior.
• No se admiten devoluciones de importe en tienda, pero puedes optar por un vale por el valor de la compra, válido durante un año.
• Es imprescindible presentar el recibo o justificante de compra.

Excepciones al derecho de desistimiento No tendrás opción de desistir (ni devolver ni cambiar) en los siguientes casos:

• Artículos personalizados a tu medida.
• Complementos (bolsos, mantones, pendientes, bisutería, cinturones, tocas, flores u otros).
• Productos realizados por encargo, con tu previo aviso y consentimiento.

De este modo garantizamos que cada pieza conserve su integridad y respondemos con la mejor atención a tus necesidades.